京都採用コスト削減相談所
テレフォンオペレーターやカスタマーサポートなど電話相談窓口スタッフなどの人材不足は、労働環境の厳しさ、待遇の低さ、業務内容の変化、様々な要因が複雑に絡み合っている結果です。人材不足を解消するためには、労働環境の改善、待遇の改善、働き方の多様化など、多角的なアプローチが必要となります。
コールセンター業界が深刻な人材不足に陥っている背景には、以下の要因が考えられます。
◆労働環境の厳しさ◆
長時間労働
顧客対応のピーク時には長時間労働になりがちで、ワークライフバランスが保てない。
精神的な負担
クレーム対応など、精神的な負担が大きい業務が多い。
シフト制
夜勤や休日出勤など、生活リズムが崩れやすいシフト制が一般的。
◆待遇の低さ◆
賃金
他業界と比較して賃金が低い傾向にある。
キャリアアップの難しさ
専門性やスキルを活かせる仕事へのキャリアパスが明確でない。
福利厚生
正社員登用制度や福利厚生が充実していない企業が多い。
コールセンターの業務は、顧客からのクレーム対応など、精神的な負担が大きい仕事も含まれます。人材不足により、オペレーターの負担が増加し、メンタルヘルス問題の発生にもつながる恐れがあります。
◆企業視点◆
企業においては、まず顧客対応の質の低下が挙げられます。人手が足りず、オペレーターが十分な研修を受ける時間が確保できない状況では、顧客からの問い合わせに的確に対応できず、満足度が低下してしまう可能性が高まります。また、人材不足は業務効率の低下にもつながり、結果として企業全体の生産性が低下する恐れがあります。さらに、人材確保のために高額な採用費や研修費がかかり、企業のコスト増にもつながります。
◆顧客視点◆
顧客にとっては、問い合わせ対応が遅延したり、繋がりにくくなったりといった問題が発生します。これにより、顧客満足度が低下し、企業に対する信頼感が失われる可能性があります。特に、緊急性の高い問い合わせの場合、対応が遅れることで顧客に大きな不便や損害を与えることにもなりかねません。
◆社会全体◆
社会全体への影響としては、サービス産業全体の衰退が懸念されます。コールセンターは、多くの企業で顧客との接点となる重要な役割を担っています。人材不足が深刻化し、サービスの質が低下すれば、それは企業の競争力低下に繋がり、結果として日本全体のサービス産業の衰退を招く可能性があります。また、コールセンターは多くの雇用を創出している産業です。人材不足が続けば、失業率の上昇や経済の活性化の阻害につながる可能性も考えられます。
電話対応相談窓口スタッフの人材不足を解消するためには、以下の対策が考えられます。
◆労働環境の改善◆
長時間労働の是正
残業時間の削減やシフトの見直し
精神的な負担軽減
研修制度の充実、メンタルヘルス対策の強化
働きやすい環境づくり
オフィス環境の改善、休憩時間の確保
◆待遇の改善◆
賃金アップ
業界全体の賃金水準を引き上げる
キャリアパス設計
専門性やスキルを活かせるキャリアパスを設計する
福利厚生の充実
正社員登用制度、資格取得支援制度などを導入する
◆働き方の多様化◆
リモートワークの導入
可能な業務についてはリモートワークを導入する
フレックスタイム制の導入
時間の使い方が柔軟な働き方を導入する
副業の許可
副業を認めることで、収入の多角化を図る
◆採用活動の強化◆
求人広告の改善
働きやすい環境やキャリアパスを具体的にアピールする
採用イベントの実施
企業説明会やインターンシップを開催する
紹介制度の導入
社員紹介による採用を促進する
◆ AIの活用◆
業務の自動化
よくある質問への自動応答など、単純作業の自動化
人材育成支援
AIを活用した研修システムの導入
◆ゲーム感覚の研修
ゲーム感覚で業務を学べる研修を取り入れ、社員のモチベーション向上に繋げた企業。
◆キャリアパスを明確化
入社時にキャリアパスを具体的に示し、社員の定着率向上に繋げた企業。
◆フレックスタイム制の導入
柔軟な働き方を可能にし、子育て中の女性社員の活躍を促進した企業。
求人・採用リスティング広告は、このような課題を解決するための有効な手段です。
近年、人材不足が深刻化しており、企業は優秀な人材を獲得するために様々な取り組みを行っています。しかし、従来の採用方法では、なかなか効果が出ないという悩みを抱えている企業も多いのではないでしょうか。超かっこい本格派の写真で実際に働く従業員の方の魅力を効果的に伝えることで、応募者数を増加させるだけでなく、企業イメージの向上や従業員のモチベーションアップにもつながります。
採用リスティング広告とはいったい何なのでしょうか???
とても簡単です。
魅力的な採用サイトを作成し、GoogleやYahooの広告を通じて貴社の求人情報を宣伝する方法です。
Googleで検索すると表示される「スポンサー」枠に、採用サイトを表示させることで、多くの求職者の目に留めることができます。この手法にGoogleやYahooのリスティング広告を活用します。
リスティング広告は、検索エンジンでユーザーが検索したキーワードに連動して、検索結果画面に表示される広告です。
【特徴】
クリック課金制: ユーザーが広告をクリックした時にのみ課金される
ターゲティング: キーワードや地域、時間帯などを指定して広告を表示できる
効果測定: クリック数やコンバージョン数などを分析できる
【メリット】
即効性: すぐに広告掲載を開始できる
費用対効果: 興味関心のあるユーザーにピンポイントで広告を表示できる
効果測定: 広告効果を詳細に分析できる
【デメリット】
競争率: 人気のあるキーワードは費用が高くなる
運用: 効果的な運用には専門知識が必要
「カスタマーサポート求人におけるターゲティングの最適化」や「応募者増加のためのランディングページ作成」など、ご興味のあることがあればお気軽にご相談ください。
TEL 075-257-7746
例えば下記の検索結果をみてください。「テレフォンオペレーター 求人 東京」で検索
赤枠スポンサーと書かれている表示枠がリスティング広告です。
上位表示されている赤枠のWEBサイトは求人媒体です。
これは何を意味しているのでしょうか?
そうです。WEB求人媒体の運営会社もGoogleに広告を出稿しているのです。そして人材を募集する企業は、そのWEB求人媒体へさらに広告を出稿しているという図式なのです。何だか、少し損している気分になりませんか?
あなたが求人媒体に支払った広告費用は、さらにGoogleやYahooに支払われています!
人材紹介エージェントも同じ構図です。
Googleのスポンサー枠から直接採用サイトにアクセスしてもらい、内容をじっくり読んでもらうことで、他社と比較されることが少なくなります。しかし有料求人媒体内では、似たような求人が多数表示されるため、求職者が他の選択肢に気を取られるリスクがあります。あなたの求人広告は常に比較されているのです。
採用リスティング広告を採用している企業はまだ少なく、この手法を始めれば独占状態になる可能性があります。特に地方では、この手法を採用している企業はほとんどありません。また、効果的な採用サイトを作成できるWEB制作会社も少ないため、採用リスティング広告を成功させるチャンスがあります。
採用リスティング広告という採用手法は、実は多くの有名求人媒体が採用しています。採用のプロである求人媒体運営会社(リ〇ルート、マイ〇ビ)などが使っていることが、集客効率が高い、何よりの証拠と言えるでしょう。
◆この採用リスティング広告はなぜ知られていないのか?◆
求人媒体に掲載している企業(広告出稿側)が、自ら採用リスティング広告を導入すると、求人媒体の利用者(費用を払って広告を掲載する人)が減少するため、これは求人媒体運営会社にとって大きな問題です。
◆求人媒体運営会社が儲からないからです◆
つまり広告主が、ダイレクトにリスティング広告を始めると求人媒体が不要になるのです。
これはあまり世間に広めたくない事情ですよね。
一般的には、求人広告と言えば求人媒体(リ〇ルート、マイ〇ビ)などを利用することが常識とされています。これは、テレビCMをはじめとする様々なメディアでの積極的な宣伝により、社会に広く浸透しているからです。
インターネットで検索を行うと、求人媒体サイトがリスティング広告の主流であることがすぐにわかります。個別の企業が直接広告を出している例はほとんどありません。
このため、採用リスティング広告を採用することで、他の競合企業よりも目立つ広告を打つことが可能になります。
通常の求人広告は掲載期間に対して費用を支払います。
例えば、1週間で30,000円。
求人を見てもらえなくても、お金がかかります。
しかしこの採用リスティング広告は、見られてから初めて課金されます。クリックされないと課金されません。
ここが大きく異なるポイントです!
デメリットももちろんあります。
それはCTR(クリック単価)が高いことです。これは求人以外の通常広告と比較すると高いということです。
求人のリスティング広告は、高額になりがちです。理由は明確です。さきほど説明した「求人媒体業者」や「人材紹介会社」が、高額の料金で出稿しているためです。しかし「求人媒体業者」や「人材紹介会社」に払う報酬を考えると、大幅に採用コストを削減できます。そのため大きなデメリットとはなりません。
コールセンター・テレフォンオペレーター・電話対応・カスタマーサポート求人における「ターゲティングの最適化」や「応募者増加のためのランディングページ作成」など、ご興味のあることがあればお気軽にご相談ください。
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人材不足が深刻なコールセンター・テレフォンオペレーター求人において、採用リスティング広告は特に有効です。さらに地方では、この手法を採用している企業はほとんどありません。地方でも効果的ですね。
採用リスティング広告が特に求職者が少ない不人気な業種や職種で有効な理由は、ターゲットとなる求職者に直接アプローチできる点にあります。従来の求人広告では、多くの企業が同じような方法で求人を出しているため、個々の求人が埋もれがちです。しかし、採用リスティング広告を利用することで、Google検索のスポンサー枠に採用サイトを表示させ、求職者の注意を引きやすくなります。
また、採用リスティング広告は、特定のキーワードで検索したユーザーに対して、その検索意図に合った広告を表示することができるため、関心のある求職者に効率的にリーチすることが可能です。
これにより、不人気な職種でも関心を持つ少数の適切な求職者を見つけ出し、採用へと結びつけることができるのです。さらに、競合が少ないため、広告のコストパフォーマンスが高く、採用コストを削減しながら効果的な採用活動を行うことができます。
ここでひとつ質問です。よく考えてみてください
【問題】
なぜ有料求人媒体は多額のリスティング広告費用をかけてまでも、自社運営の求人媒体を上位表示させたいのでしょう?
【回答】
・リスティング広告費用をかけると簡単に上位表示させることができる。
・SEO対策を実施して、自然に上位表示させるのは、とても難しいし、時間もかかる。
・掲載企業が支払ってくれる費用が大きいので、リスティング広告費用をかけても利益がでる。
採用リスティング広告の料金相場は、以下の要素によって大きく変動します。
・掲載するキーワード
・入札単価
・広告のクリック数
・広告のコンバージョン率
一般的には、通常1クリックあたり百円〜数千円、1コンバージョンあたり約千円〜約1万円程度です。
ダイレクトに直接、貴社がリスティング広告を出稿してください
全て弊社でサポートいたします!
前述したとおり求人広告を出稿する際はこれらの2倍~3倍の予算は必要です
テレフォンオペレーターの求人広告において、Googleリスティング広告で効果的にターゲティングを行うためのキーワードと興味関心を、業界に特化して抽出します。
コールセンター、テレフォンオペレーター、電話対応、カスタマーサポート、受付スタッフ、インバウンド、アウトバウンド、オペレーター、サポートスタッフ、相談窓口、ヘルプデスク、コンタクトセンター、お客様対応、問合せ対応、電話応対、メール対応、チャット対応、顧客対応、クライアント対応、ユーザーサポート
IT業界、金融業界、旅行業界、製造業、小売業、サービス業、医療業界、公務員、人材派遣、BPO、テレマーケティング、アウトソーシング、コンサルティング、システム開発、Webサービス、アプリ開発、ゲーム、Eコマース、通信、物流
◆都道府県◆
東京 飲食求人、大阪飲食求人、京都飲食求人
◆市区町村◆
[市区町村名] 飲食求人、[市区町村名飲食求人
◆駅名◆
[駅名] 近く 飲食求人、[駅名] 近く 飲食求人
高収入、高時給、未経験OK、経験者優遇、学歴不問、即日勤務、土日祝休み、社会保険完備、交通費支給、昇給あり、賞与あり、福利厚生充実、研修制度、キャリアアップ、育児休暇、産休、時短勤務、子育て支援、Uターン、Iターン
在宅ワーク、テレワーク、リモートワーク、フレックス、シフト制、パート、アルバイト、正社員、派遣社員、フリーランス、副業、Wワーク、短時間勤務、長期休暇、土日休み、祝日休み、夜勤、早朝、残業少なめ、週休2日制、
PCスキル、Excel、Word、PowerPoint、英語力、中国語、韓国語、多言語対応、接客経験、販売経験、事務経験、データ入力、電話応対経験、コミュニケーション能力、問題解決能力、傾聴力、判断力、応用力、顧客対応経験、クレーム対応経験
コールセンター求人広告で効果的な複合キーワードをいくつか提案します。
◆職種×働き方◆
在宅ワーク × テレフォンオペレーター × 高収入
シフト制 × カスタマーサポート × 未経験OK
パートタイム × 電話対応 × 土日祝休み
アルバイト × インバウンドコールセンター × 扶養控除内
◆職種×業界◆
IT業界 × テクニカルサポート × 英語力
金融業界 × 電話対応 × 経験者優遇
旅行業界 × 予約センター × 正社員
医療業界 × ヘルプデスク × 資格取得支援
◆職種×スキル・経験◆
コールセンター × 経験者 × 顧客対応 × リーダーシップ
PCスキル × Excel × 電話応対
多言語対応 × カスタマーサポート × 英語 × 中国語
問題解決能力 × ヘルプデスク × IT知識
◆キーワード選びのポイント◆
・求職者の検索意図
「アルバイト」「正社員」「未経験OK」など、求職者がどんなキーワードで検索するかを想定する。
・競合との差別化
競合他社との差別化を図るために、独自の強みや特徴を盛り込む。
・地域性
採用したい地域の地名を入れることで、地域に特化した求人をアピールする。
・職種と業態の組み合わせ
職種と業態を組み合わせることで、より具体的な求人を表現する。
◆魅力的な求人広告の作成◆
・職場の雰囲気
写真や動画を用いて、職場の雰囲気が伝わるようにする。
・待遇
時給、昇給、賞与、福利厚生などを具体的に記載する。
・働きやすさ
シフト制、週休2日制、社員寮など、働きやすい環境であることをアピールする。
・キャリアアップ: 将来的に店長や料理長など、キャリアアップできる可能性を示す。
【未経験者歓迎】
見出し1: コールセンタースタッフ募集!未経験OK
見出し2: 電話対応未経験歓迎!丁寧な研修あり
説明文: 充実の研修で、あなたもカスタマーサポートのプロに!未経験から始められるコールセンターのお仕事です。
【経験者優遇】
見出し1: コールセンター経験者募集!即戦力として活躍
見出し2: テレフォンオペレーター経験者大歓迎!
説明文: コールセンター経験を活かして、キャリアアップしませんか?あなたのスキルを当社で発揮してください。
【キャリアアップ志向】
見出し1: キャリアアップしたい方へ!コールセンターリーダー候補
見出し2: カスタマーサポート専門家として成長したい方
説明文: チームをまとめ、顧客満足度向上に貢献!キャリアアップを目指せる環境です。
【働き方改革】
見出し1: 残業少なめ!ワークライフバランス重視のコールセンター
見出し2: フレックスタイム制導入!働き方改革を実現
説明文: プライベートも充実させながら働きたい方へ。あなたのライフスタイルに合わせて働けます。
【高収入】
見出し1: 高収入!経験者優遇のコールセンター
見出し2: 月収25万円以上も可能!カスタマーサポート
説明文: あなたの経験とスキルを活かして、高収入を目指しませんか?
【企業の強みアピール】
見出し1: 大手企業グループ!安定して働けるコールセンター
見出し2: 風通しの良い職場!社員同士仲が良い会社
説明文: 社員満足度が高い企業で働きませんか?充実した福利厚生も魅力です。
【新卒・第二新卒向け】
見出し1: 未経験OK!コールセンターで新しい一歩を踏み出そう
見出し2: 電話対応が初めてでも安心!丁寧な研修あり
説明文: 社会人デビューを応援!先輩社員がしっかりサポートします。カスタマーサポートとして成長したい方、ぜひご応募ください。
【若年層向け】
見出し1: フレッシュなあなたを待ってます!コールセンタースタッフ募集
見出し2: 友だちみたいに楽しい職場!電話対応で活躍
説明文: 学生気分のまま働ける!シフト制でプライベートも充実。コールセンターで新しい仲間を見つけよう。
【中途採用向け】
見出し1: 経験を活かして働こう!コールセンター経験者優遇
見出し2: テレフォンオペレーターのスキルを活かしたい方へ
あなたの経験とスキルを当社で活かしてみませんか?キャリアアップも目指せます。
【主婦層向け】
見出し1: 子育て中のあなたも歓迎!コールセンターで働きませんか?
見出し2: 時間や曜日相談OK!Wワークも可能です
説明文: 家庭と仕事を両立したい方へ。扶養控除内で働けるお仕事です。
【シニア層向け】
見出し1: シニアの方も活躍中!経験を活かして働こう
見出し2: 電話対応で人と接することが好きな方歓迎
説明文: 長く安定して働きたい方へ。あなたの経験が活かせる職場です。
【キャリアチェンジ希望者向け】
見出し1: キャリアチェンジを考えている方へ!コールセンターで新しいスタートを
見出し2: 業界未経験OK!カスタマーサポートでスキルアップ
説明文: 異なる業界からの転職も応援します。あなたの経験を活かして、新しいキャリアを築きましょう。
【快適なオフィス環境】
見出し1: 快適なオフィスで働こう!コールセンタースタッフ募集
見出し2: 最新設備のオフィスで電話対応
説明文: リラックスできる休憩スペースやフリードリンク完備!快適なオフィスで働きたい方、ぜひ。
【ワークライフバランス】
見出し1: プライベートも充実!ワークライフバランス重視のカスタマーサポート
見出し2: 残業少なめ!オンオフしっかり切り替えられます
説明文: 定時退社を推奨!プライベートな時間もしっかり確保できます。
【福利厚生充実】
見出し1: 福利厚生充実!働きやすいコールセンター
見出し2: 社員旅行や懇親会など、イベントも盛りだくさん
説明文: 社員割引や健康診断など、福利厚生が充実!安心して働けます。
【教育制度】
見出し1: 未経験からでも安心のテレフォンオペレーター!充実した研修制度あり
見出し2: キャリアアップを応援!資格取得支援制度あり
説明文: 丁寧な研修で、未経験の方でも安心してスタートできます。
【多様な働き方】
見出し1: シフト制で働きやすい!コールセンタースタッフ募集
見出し2: WワークOK!あなたのライフスタイルに合わせて働けます
説明文: 週3日~勤務OK!扶養控除内で働きたい方も歓迎です。
【チームワーク】
見出し1: チームワーク抜群!アットホームな雰囲気の電話対応スタッフ
見出し2: 新人さんもすぐに馴染める!サポート体制万全
説明文: 和気あいあいとした職場で働きたい方、ぜひご応募ください。
【IT業界】
◆【未経験OK】クラウドサービスに関するカスタマーサポートを募集!お客様からの問い合わせ対応を通じて、IT業界を学びませんか?
◆【電話対応経験者歓迎】コールセンターで、ソフトウェアに関する技術的な質問にお答えいただきます。
【金融業界】
◆【金融業界経験者優遇】テレフォンオペレーターとして、金融商品に関するお問い合わせに対応いただきます。
◆ カスタマーサポートを通じて、お客様の資産運用をサポートしませんか?
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◆電話対応を通して、お客様に最適な商品をご提案しませんか?
コールセンターの求人に応募する求職者像を具体的にイメージして、求職者の思考や行動傾向を分析しています。
◆年齢◆ 28歳
◆職業◆ 前職は飲食店勤務
◆性格◆
明るくコミュニケーション能力が高い。チームワークを大切にする。
◆スキル◆
人と話すこと、相手の話を聞くこと、簡単なPC操作
◆価値観◆
安定した収入を得て、将来設計をしたい。新しいことに挑戦したい。
◆不安◆
コールセンターの仕事が自分に合っているか不安
専門的な知識がなくても大丈夫か不安
長く続けられる仕事かどうか不安
◆解決策◆
未経験歓迎の求人を探す
丁寧な研修制度がある企業を選ぶ
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職場見学をして雰囲気を確認する
◆年齢◆ 35歳
◆職業◆ 前職は事務職
◆性格◆
丁寧で真面目。責任感が強い。
◆スキル◆
PC操作、書類作成、電話対応(経験あり)
◆価値観◆
ワークライフバランスを重視。家庭との両立をしたい。
◆不安◆
顧客からのクレーム対応に不安を感じる
時間内に業務をこなせるか不安
体力的に続けられるか不安
◆解決策◆
研修制度が充実している企業を選ぶ
シフト制で働ける企業を選ぶ
育児休暇や産休制度が整っている企業を選ぶ
【未経験で不安】
専門知識がなくても大丈夫か → 丁寧な研修制度がある企業を選ぶ
【将来性】
長く続けられる仕事かどうか → キャリアアップの道がある企業を選ぶ
【仕事内容】
顧客からのクレーム対応に不安 → 研修制度が充実している企業を選ぶ
【ワークライフバランス】
時間内に業務をこなせるか → シフト制で働ける企業を選ぶ
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その他ランディングページの例
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特定の商品を紹介し、購入を促すページ
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まとめ
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